Per motivi gestionali e di protocollo, non accettiamo più ordini telefonici o via eMail, ma solamente ordini pervenutici tramite il nostro e-Store. Resta inteso che il nostro Customer Care telefonico sarà lieto di aiutarvi a portare a termine l'ordine tramite web qualora non foste in grado di gestire la transazione autonomamente.

Una volta ricevuto la conferma che i tuoi file sono pronti per stampa, il tuo account File Manager viene bloccato automaticamente dal sistema fino al prossimo ordine. Questo al fine di ridurre a zero il rischio di errore nella preparazione dei file per la stampa.

Per questioni gestionali/logistiche ed al fine di offrire un servizio di spedizioni rapido, ogni articolo ordinato, benché incluso nello stesso ordine, viene spedito separatamente non appena pronto. Grazie ad un sistema quasi totalmente automatizzato infatti possiamo pronosticare, entro qualche ora della ricezione dell'ordine e con un margine di errore bassissimo, il giorno in cui l'articolo ordinato sarà pronto per la spedizione. In questo modo siamo in grado di prenotare il corriere con largo anticipo. Il motivo che ci ha spinto ad optare per questa soluzione, è stato quello di standardizzare i metodi di spedizione e quindi di offrire un servizio celere che soddisfi il maggior numero di utenti possibile. Certamente non tutti sono contenti della soluzione da noi adottata, ma non potendo accontentare ogni singola richiesta, preferiamo avere 100 clienti soddisfatti ed uno insoddisfatto piuttosto del contrario. Non possiamo in alcun modo fare eccezioni, quindi vi preghiamo di non insistere.

I prezzi esposti sono al netto di eventuali altre lavorazioni richieste successivamente/separatamente ed imposte (IVA al 20%).

Certamente. Prima della messa in stampa verifichiamo sempre i file che ci invii per accertarci che siano idonei alla stampa tipografica. Nel caso riscontrassimo piccole imprecisioni, le correggeremo immediatamente senza necessariamente avvertirti. In caso di errori più seri, effettueremo le dovute correzioni (nel possibile) e caricheremo poi sul tuo account File Manager i file corretti in attesa di una tua verifica e quindi della tua approvazione per la messa in stampa. Tieni presente che, in questo caso, i tempi di consegna della merce potrebbero prolungarsi. Infatti i file non verranno mandati in stampa sino al ricevimento della tua approvazione. Ad ogni modo, se non hai esperienza di stampa tipografica, ti invitiamo a leggere con attenzione la nostra guida online sulle tecniche tipografiche. In alternativa (consigliato per chi intende far stampare Riviste e/o Depliant), puoi richiedere una verifica prefessionale dei tuoi file, selezionando l'opzione dalla scheda dettagliata dell'articolo che intendi acquistare.

I file grafici rappresentanti il soggetto di stampa per gli articoli acquistati, possono essere inviati per posta (dopo averli masterizzati in un CD o DVD), o caricati sul nostro server File Manager. Optando per quest'ultima soluzione, devi attendere una nostra mail di attivazione indicate le coordinate del nostro server ed i dati di login per accedervi. Ricorda che i dati di login dell'account per l'Upload non sono gli stessi che utilizzi per il login sul sito FreeMart in quanto, per questioni gestionali e di sicurezza, i due siti risiedono su due differenti server.

I tempi di consegna sono indicati in ogni scheda articolo a catalogo e, benché rispettati nel 90% dei casi, non sono da ritenersi definitivi. A questi è necessario sommare i tempi di spedizione ovvero di viaggio della merce, dalla tipografia all'indirizzo da voi indicato. Le spedizioni avvengono tramite corriere UPS Standard e si aggirano attorno ai 3/4 giorni lavorativi. Eventuali ritardi da parte del corriere non possono essere a noi imputabili. Per articoli quali Volantini e Manifesti è possibile richiedere la lavorazione FAST: con un piccolo sovrapprezzo i tempi di lavorazione si ridurranno a 1-2 gg lavorativi decorrenti dal giorno successivo il ricevimento dei file corretti.

Certamente. Verificate che il layout di cui necessitate non sia già presente e scaricabile dalla sezione Download, altrimenti, inserendo una piccola nota durante la fase di ordine, vi faremo trovare nel vostro Account "Upload Manager" un file in formato .PDF o .PSD già pre-configurato con le esatte dimensioni, scala colore, profilo colore e (trattandosi di file .PSD) le linee guida che demarcano i margini di rifilo, di sicurezza e di cordonatura/piegatura (se necessaria).

Si è possibile. Fermo restando che non possiamo garantire l'incolumità delle grafiche e quindi la possibilità di ristampa delle stesse, i file fornitici restano sul server per un mese dalla data del loro caricamento. Oltre tale termine, per questioni gestionali, vengono rimossi e non sarà più possibile quindi chiederne la ristampa.

I prezzi esposti a catalogo sono ottimizzati al massimo, per cui la risposta è no. Ciononostante, acquistando con lo stesso Account articoli per un totale superiore a 2.500,00 EURO + IVA mensili, il sistema prevede la promozione automatica del vostro Account, dal livello "shopper" a quello "Gold"; da quel momento, loggandosi al sito, i prezzi di tutti gli articoli a catalogo verranno mostrati scontati del 2%.

I tuoi dati di stampa devono essere sempre creati in CMYK, mai RGB oppure LAB perchè male interpretati dalle macchine tipografiche. Usa sempre l´impostazione Euroscala "ISO Coated v2 300%" per carta patinata ad eccezione di prodotti offerti con stampa a colori particolari. In questo caso si possono scegliere per la parte anteriore un tono HKS e K (il colore nero). Per la stampa dei Banner ti preghiamo di usare l’impostazione "ISO Coated FOGRA 27". L'impostazione del profilo è indispensabile per ottenere risultati di stampa più vicini possibile a quanto si vede sul monitor del vostro Computer.

La risoluzione deve sempre essere impostata da un minimo di 300 ad un massimo di 350 DPI per articoli di piccole e medie dimensioni (fino al formato A2) ed un minimo di 260 DPI fino ad un massimo di 300 DPI per articoli di grandi dimensioni (fino al formato 100x140 cm). Per Banner in PVC e pellicola Backlit la risoluzione minima deve essere di 150 DPI.

In caso di reclamo, la prima cosa da fare è quella di contattare il nostro Servizio Clienti tramite telefono o compilando l'apposito form messovi a disposizione all'interno della "Area Clienti". Troveremo sicuramente una soluzione che sia di reciproco beneficio. Vi preghiamo comunque, di non rispedire la merce senza averne ricevuto preventiva autorizzazione dal nostro Servizio Clienti.

Certamente, come opzione. Se non siete in grado o non avete il tempo o la voglia di realizzare le grafiche che comporranno l'articolo desiderato, potete commissionare il lavoro ai nostri grafici. Dal menu a tendina denominato "Grafica" presente nelle opzioni di ogni articolo a catalogo, selezionate la voce "Realizzata da Noi". Il prezzo descritto verrà sommato a quello dell'articolo, in fase di Check-Point dal sistema.

Entro pochi minuti, dopo aver concluso l'acquisto, riceverete una mail con le coordinate ed i dati per accedere al sistema di Upload, raggiungibile dal link "Upload Manager" presente all'interno del menu "Area Clienti". Questo menu appare solamente dopo essersi loggati al sito.

Certamente. Potete inserire un indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione durante la fase di Check-Point, oppure configurarlo precedentemente attraverso il vostro Account e poi sceglierlo in fase di Check-Point selezionando "l'Identificativo Indirizzo" che avrete assegnato al nuovo indirizzo.

Certamente. E' sufficiente inserire un appunto nel riquadro "Note" del Check-Point, specificando che si desidera la stampa su un solo lato. Ciononostante il prezzo esposto non cambia.

Certamente. E' sufficiente disegnare la grafica con il colore che si desidera stampare, tenendo sempre presente che la stampa avverrà comunque in Quadricromia. Ciononostante il prezzo esposto non cambia.

I file accettati per la preparazione delle stampe tipografiche variano in base all'articolo acquistato, ma a grandi linee possiamo affermare che gli unici file accettati sono di tipo .JPG .TIF . TIFF e .PDF Consigliamo comunque di verificare con attenzione quanto descritto più chiaramente nella Sezione Tecnica - Formato File

Certamente. Abbiamo realizzato un Sample Book di 36 pagine in formato A4 stampato a colori, rilegato con spirale metallica e contenente tutti i supporti utilizzati per le stampe. Vai alla scheda prodotto >>

Momentaneamente accettiamo solamente pagamenti anticipati tramite Carta di Credito, PayPal e Bonifico Bancario.

Al fine di contenere i costi ed offrire prezzi sempre competitivi, non forniamo prove di stampa di alcun tipo. Vi preghiamo di non insistere in tal senso.